Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Carlos Alberto Flores Cortés, que opera la plataforma MetroBrok, con domicilio en Venustiano Carranza 880, interior 19, Col. Las Palmas, C.P. 28017, Colima, Colima, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a hola@metrobrok.com.

A quién aplica este aviso

MetroBrok es una plataforma que les da a agencias y agentes inmobiliarios su propio portal y sus herramientas de gestión. Por eso tratamos datos de tres grupos de personas, y no a todos de la misma forma:

• Clientes: las agencias y agentes que contratan la plataforma y las personas de su equipo que tienen una cuenta.
• Visitantes: quienes navegan por metrobrok.com o por el portal de alguna agencia.
• Prospectos: quienes dejan sus datos en el portal de una agencia para que los contacten por una propiedad.

Qué datos tratamos

De nuestros clientes: nombre, correo electrónico y teléfono de cada cuenta; los datos de la agencia que se capturan en la plataforma (nombre, logotipo, datos de contacto y, si se proporciona, dirección); y la información de las propiedades que publican. Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Los pagos se procesan con Stripe: MetroBrok no recibe ni guarda los números de tu tarjeta.

De los visitantes: qué páginas y propiedades se consultan, desde qué sitio se llegó, cuánto tiempo se permaneció y si se usó algún botón de contacto, como el de WhatsApp o el de llamada. Esto se asocia a un identificador anónimo de sesión guardado en tu navegador, no a tu nombre. En algunas páginas de campaña también registramos el tipo de navegador y una huella de tu dirección IP transformada de forma irreversible, que no permite recuperar la dirección original.

De los prospectos: nombre, correo electrónico, teléfono, el mensaje que escriben y la propiedad que les interesa.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en los mensajes que envíes por los formularios.

Para qué los usamos

Usamos los datos para las finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar las cuentas, y verificar la identidad al iniciar sesión.
• Operar los portales de las agencias y sus herramientas: publicar propiedades, recibir y organizar a los prospectos, y compartir inventario con otras agencias cuando ellas lo deciden.
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes que correspondan.
• Enviar los avisos propios del servicio, como recordatorios de pago, cambios en el estado de tu cuenta, o lo que pasa con tus alianzas con otras agencias: una invitación, su respuesta, su fin o un cambio de comisión.
• Dar soporte y responder a lo que nos escribas.
• Medir el uso de los portales para mostrarle a cada agencia cómo se desempeña su inventario, y diagnosticar fallas y mantener la seguridad de la plataforma.

No usamos los datos descritos en este aviso para ninguna otra finalidad. En particular, no los usamos para enviarte publicidad.

Los datos de los prospectos son de la agencia

Cuando dejas tus datos en el portal de una agencia, la responsable de esos datos es la agencia, no MetroBrok. Nosotros los guardamos y los procesamos por cuenta de ella, únicamente para que pueda atenderte. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, lo más directo es dirigirte a la agencia con la que te pusiste en contacto; si no logras hacerlo, escríbenos y te ayudamos a canalizarlo.

Cuando contactas a una agencia por WhatsApp o por teléfono desde su portal, esa conversación ocurre directamente entre tú y la agencia: MetroBrok no recibe su contenido.

Con quién los compartimos

Para operar, MetroBrok se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Varios de ellos tienen sus servidores fuera de México.

• Clerk: cuentas e inicio de sesión. Google, si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos del servicio.
• Bunny.net: almacenamiento y entrega de fotos y videos.
• Neon: base de datos. Upstash: memoria de corto plazo para que la plataforma responda más rápido.
• Vercel: alojamiento de la plataforma y medición de su rendimiento.
• Sentry: registro de errores para poder corregirlos.
• Inngest: ejecución de tareas en segundo plano.

No vendemos tus datos personales. Fuera de estos proveedores, sólo los compartiríamos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.

Cookies y tecnologías similares

Usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y, para las estadísticas de uso descritas arriba, un identificador anónimo guardado en tu navegador. MetroBrok no usa cookies de publicidad. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, no podrás mantener una sesión iniciada.

Cada agencia puede agregar herramientas propias a su portal. Su uso se rige por el aviso de privacidad de esa agencia.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, sólo el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a pedir que se rectifiquen si son inexactos, a que se cancelen y a oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos.

Para hacerlo, escríbenos a hola@metrobrok.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y un medio para responderte. Te contestaremos en los plazos que establece la ley.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.